Hinnasto ♡

Missukan Lemmikkihoitolan hoitosopimus sekä varaus-, maksu- ja peruutusehdot 1. Palveluntarjoaja Yritys: Hyvinvointipalvelut Sydänpolku Palvelu: Missukan Lemmikkihoitola Yhteyshenkilö: Minna Kummunmäki Puhelin: +358 40 537 1603 Sähköposti: missukanlemmikkihoitola@gmail.com Osoite: Niinikkosaarentie 97, 83100 Liperi Y-tunnus: 2915153-1 Tämä hoitosopimus sekä varaus-, maksu- ja peruutusehdot koskevat Missukan Lemmikkihoitolan lemmikkien majoitus- ja lisä palveluja. Varaus tulee sitovaksi, kun asiakas on hyväksynyt nämä ehdot ja varaus on vahvistettu. Jos varaukseen kuuluu varausmaksu, varaus vahvistuu, kun varausmaksu on maksettu sille asetetussa määräajassa. Hoitolan vastuu lemmikin hoidosta alkaa, kun lemmikki luovutetaan sovitusti hoitolaan, ja päättyy, kun lemmikki luovutetaan sovitusti takaisin omistajalle tai tämän ilmoittamalle noutajalle. 2. Asiakkaan velvollisuus antaa oikeat tiedot Lemmikin omistaja tai haltija vastaa siitä, että hoitolalle annetut tiedot ovat oikeita ja riittäviä lemmikin turvallista ja asianmukaista hoitoa varten. Hoitolalle tulee ilmoittaa kaikki hoitoon vaikuttavat tiedot, kuten sairaudet ja terveydentila, allergiat, lääkitykset, ruokinta ja erityisruokavaliot, käyttäytyminen ja luonne, eroahdistus, taipumus rikkoa tai tuhota tavaroita, karkaamistaipumus, voimakas haukkuminen tai muu erityiskäyttäytyminen, resurssiaggressio, aikaisempi pureminen tai muu vaarallinen käyttäytyminen, suhtautuminen ihmisiin, lapsiin ja muihin eläimiin, kiima, eläinlääkärin tiedot, hätätilanneohjeet sekä muut lemmikin turvalliseen hoitoon vaikuttavat erityistarpeet. Omistaja vakuuttaa olevansa lemmikin omistaja tai että hänellä on muutoin oikeus luovuttaa lemmikki hoitoon. Tietojen salaaminen tai olennaisten tietojen ilmoittamatta jättäminen voi vaarantaa lemmikin, muiden eläinten tai hoitajan turvallisuuden. 3. Lemmikin terveys, rokotukset ja loishäätö Hoitoon tuotavan lemmikin tulee olla siinä kunnossa, että se voidaan turvallisesti ottaa hoitoon. Lemmikillä ei saa hoitoon tullessa olla omistajan tiedossa olevaa tarttuvaa tautia tai ulkoloisia. Lemmikillä tulee olla eläinlajin ja elämäntilanteen edellyttämät voimassa olevat rokotukset: Koiralla tulee olla asianmukainen rokotussuoja muun muassa penikkatautia, tarttuvaa maksatulehdusta, parvovirusta ja kennelyskää vastaan. Kissalla tulee olla asianmukainen rokotussuoja, kuten kissaruttorokotus. Ulkona liikkuvan kissan rabiesrokotuksesta tulee olla huolehdittu asianmukaisesti. Rokotustodistus on esitettävä hoitolalle pyydettäessä. Lemmikin madotuksesta ja muista tarvittavista loishäädöistä tulee olla huolehdittu asianmukaisesti. 4. Hoitojakso, tuonti ja nouto Lemmikki tuodaan ja noudetaan varauksessa sovittuina päivinä ja kellonaikoina. Omistajan tulee ilmoittaa muutoksista hoitolalle mahdollisimman ajoissa. Lemmikki luovutetaan hoitojakson päättyessä ensisijaisesti sille henkilölle, joka on tuonut lemmikin hoitoon. Jos lemmikin hakee joku muu henkilö, omistajan tulee ilmoittaa hakijan nimi hoitolalle etukäteen. Hoitolalla on oikeus pyytää hakijaa todistamaan henkilöllisyytensä. 5. Hoito-ohjeet Omistaja ilmoittaa hoitolalle lemmikin ruokinnasta, lääkityksestä, ulkoilusta, liikunnasta, levosta ja muista erityistarpeista. Hoitola noudattaa annettuja hoito-ohjeita mahdollisuuksien mukaan lemmikin hyvinvointi ja turvallisuus huomioon ottaen. Omistaja tuo lemmikille omat ruoat, ellei erikseen ole sovittu, että ruokinta sisältyy palveluun tai hoitola toimittaa ruoan. Omistajan tulee toimittaa tarvittavat lääkkeet, erityisruoat ja muut lemmikin henkilökohtaiset hoitotarvikkeet riittävinä koko hoitojakson ajaksi. Lääkitys, haavanhoito, leikkauksen jälkeinen hoito tai muu erityishoito veloitetaan erillisenä lisäpalveluna hoitoa varatessa hinnaston mukaisesti. Lääkkeiden mukana tulee olla selkeät annostelu- ja käyttöohjeet. 6. Käyttäytyminen ja turvallisuus Omistajan tulee ilmoittaa hoitolalle etukäteen lemmikin mahdollisesta aggressiivisuudesta, puremisesta, karkaamisesta, voimakkaasta eroahdistuksesta tai muusta käyttäytymisestä, joka voi vaikuttaa turvalliseen hoitoon. Omistajan kanssa voidaan sopia erikseen esimerkiksi siitä, saako koiraa ulkoiluttaa muiden hoitokoirien kanssa, pitääkö koiraa ulkoiluttaa yksin, saako lemmikki olla tekemisissä lasten tai muiden eläinten kanssa, tarvitseeko lemmikki erityisiä turvajärjestelyjä tai onko sillä muita hoidon turvallisuuteen vaikuttavia ominaisuuksia. Hoitola voi turvallisuussyistä muuttaa hoitojärjestelyjä, jos se on tarpeen lemmikin, muiden eläinten tai ihmisten turvallisuuden turvaamiseksi. 7. Hoitomaksu ja hinnan määräytyminen Hoitomaksu määräytyy varaushetkellä voimassa olevan hinnaston, valitun hoitomuodon, lemmikkien määrän, mahdollisen yhteismajoituksen, lisäpalveluiden sekä mahdollisten pyhä- ja sesonkilisien perusteella. Varaushetken mukainen hinnoittelu tallennetaan varaukseen, eikä hinnaston myöhempi muuttuminen muuta jo vahvistetun varauksen hintaa. Täyden 24 tunnin hoitoajan ylittävä lisäaika veloitetaan varaushetkellä voimassa olevan hinnaston ja asiakkaalle ilmoitetun lisäaikahinnoittelun mukaisesti. Hinnastossa voidaan käyttää erillistä puolipäivä-, päivähoito- tai lisävuorokausihintaa. Mahdolliset sesonki- ja pyhäpäivälisät sisältyvät varaushetkellä asiakkaalle näytettävään hinnan muodostumiseen. Lopullinen hinta määräytyy varaushetkellä asiakkaalle ilmoitetun hinnan ja hoitojakson aikana erikseen sovittujen lisäpalveluiden perusteella. 8. Varausmaksu ja maksaminen Jos varaukseen kuuluu varausmaksu, sen määrä näytetään asiakkaalle ennen varauksen vahvistamista. Varausmaksu on osa hoidon kokonaishintaa ja se vähennetään hoidon lopullisesta maksettavasta summasta. Asiakkaan itse tekemässä verkkovarauksessa maksua vaativan varauksen maksuaika on 30 minuuttia. Jos varausmaksua ei makseta määräajassa, maksamaton varaus voidaan perua automaattisesti ja hoitopaikka vapautuu uudelleen varattavaksi. Jos Missukan Lemmikkihoitola tekee varauksen asiakkaan puolesta ja asiakkaalle lähetetään maksulinkki, maksun määräaika ilmoitetaan asiakkaalle maksulinkin yhteydessä. Tällöin varausmaksu tulee maksaa viimeistään kahden vuorokauden kuluessa varauksen tekemisestä tai lemmikin saapumishetkellä, jos saapuminen on tätä aikaisemmin. Jos varausmaksua ei suoriteta määräaikaan mennessä, varaus voidaan perua. Hoitola voi lähettää asiakkaalle maksumuistutuksen varausmaksun eräpäivänä. 9. Loppumaksu ja muut kustannukset Maksettu varausmaksu vähennetään hoidon lopullisesta hinnasta. Mahdollinen lahjakortilla maksettu osuus, asiakkaan hyvityssaldo tai muu aikaisemmin suoritettu maksu vähennetään loppusummasta. Hoitojakson aikana asiakkaan kanssa sovitut lisäpalvelut lisätään loppulaskuun tai kuittiin. Asiakas vastaa myös lemmikin hoidosta aiheutuneista tarpeellisista eläinlääkäri-, lääke-, kuljetus- ja muista kustannuksista, jotka eivät kuulu sovittuun hoitohintaan, ellei kustannus johdu hoitolan vastuulle kuuluvasta vahingosta tai huolimattomuudesta. 10. Kuljetuspalvelu Missukan Lemmikkihoitola tarjoaa erikseen sovittavaa kuljetuspalvelua esimerkiksi lemmikin hakemiseen, kotiin tuomiseen tai eläinlääkärissä käyttämiseen. Kuljetuskorvaus määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan. Kuljetuksesta, sen ajankohdasta ja reitistä sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. 11. Jos lemmikki sairastuu tai loukkaantuu hoidon aikana Jos lemmikki sairastuu tai loukkaantuu hoitojakson aikana, hoitola järjestää tilanteen edellyttämän tarpeellisen hoidon. Jos tilanne sallii, omistajaan otetaan ensin yhteyttä. Jos omistajaa ei tavoiteta, hoitola pyrkii ottamaan yhteyttä asiakkaan ilmoittamaan varahenkilöön. Hätätilanteessa hoitola saa järjestää lemmikille tarvittavan eläinlääkärin arvion tai hoidon, jos viivyttely voisi vaarantaa lemmikin terveyden tai hyvinvoinnin. Omistaja vastaa tällaisista eläinlääkäri-, lääke-, kuljetus- ja muista tarpeellisista kustannuksista, ellei sairastuminen tai loukkaantuminen johdu hoitolan huolimattomuudesta tai virheestä. Jos lemmikin sairastuminen, loukkaantuminen, katoaminen tai muu vahinko johtuu hoitolan huolimattomuudesta tai muusta hoitolan vastuulle kuuluvasta toiminnasta, vastuu määräytyy voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. 12. Varauksen peruuttaminen, muuttaminen ja ylivoimainen este Varauksen voi perua maksutta viimeistään 7 vuorokautta ennen hoitojakson alkamista, jolloin myös mahdollisesti etukäteen maksettu varausmaksu palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan. Jos varaus perutaan myöhemmin, peruutusmaksut määräytyvät seuraavasti: • Alle 7 vuorokautta, mutta viimeistään 72 tuntia (3vuorokautta) ennen hoitojakson alkamista tehdyistä peruutuksista asiakkaalta peritään 50 prosenttia hoidon hinnasta (lisäpalvelut eivät sisälly). • Alle 72 tuntia (3 vuorokautta) ennen hoitojakson alkamista tehdyistä peruutuksista tai kokonaan peruuttamatta jättämisestä asiakkaalta peritään 100 prosenttia hoidon hinnasta (lisäpalvelut eivät sisälly). Jo maksettu varausmaksu huomioidaan asiakkaalta mahdollisesti perittävässä peruutusmaksussa (varausmaksua ei veloiteta peruutusmaksun lisäksi). Jos asiakkaan jo maksama määrä ylittää peruutusehdon perusteella perittävän määrän, asiakkaalle palautetaan ylimenevä osuus. Mahdollinen asiakkaalle kuuluva palautus tehdään käytetyn maksutavan mukaisesti. Hyvityssaldosta tai muusta vaihtoehtoisesta hyvitystavasta voidaan sopia asiakkaan kanssa erikseen. Jos asiakas haluaa muuttaa varauksen ajankohtaa tai hoitojakson pituutta, muutoksesta tulee sopia Missukan Lemmikkihoitolan kanssa mahdollisimman ajoissa. Muutoksen toteutuminen riippuu hoitolan vapaasta kapasiteetista. Jos hoitola joutuu itse peruuttamaan varauksen eikä asiakkaan kanssa sovita korvaavasta hoitoajasta, asiakkaalle palautetaan kyseiseen varaukseen etukäteen maksetut käyttämättömät maksut. Ylivoimainen este (Force Majeure): Hoitola ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat hoitolasta riippumattomasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten äkillisestä vakavasta sairastumisesta, tulipalosta, vesi- tai muusta laitevauriosta tai muusta vastaavasta ennalta-arvaamattomasta tapahtumasta. Tällöin hoitola peruu varauksen ja etukäteen maksetut maksut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan. Nämä sopimusehdot eivät rajoita asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia. 13. Jos lemmikkiä ei noudeta Jos lemmikkiä ei noudeta sovittuna aikana eikä uudesta noutoajasta ole sovittu, hoitola ottaa yhteyttä omistajaan tai haltijaan. Omistajalle annetaan kohtuullinen mahdollisuus järjestää lemmikin nouto. Jos omistajaa tai sovittua varahenkilöä ei tavoiteta eikä lemmikkiä noudeta, hoitola voi lemmikin hyvinvoinnin turvaamiseksi ryhtyä tarpeellisiin toimenpiteisiin. Tarvittaessa hoitola voi järjestää lemmikin siirtämisen kunnan löytöeläinten talteenottopaikkaan tai muuhun toimivaltaisen tahon osoittamaan paikkaan, jos vastaanottava taho ottaa eläimen vastaan. Menettelyssä noudatetaan voimassa olevaa eläinten hyvinvointia koskevaa lainsäädäntöä. Omistaja vastaa sovitun hoitojakson hinnasta sekä noutamatta jättämisestä aiheutuvista kohtuullisista ja tarpeellisista lisäkuluista, kuten lisähoidosta, kuljetuksesta ja vastaanottavan tahon perimistä maksuista. 14. Hoidon keskeyttäminen Jos lemmikki osoittautuu vaaralliseksi ihmisille tai muille eläimille tai sen käyttäytyminen tekee turvallisen hoidon mahdottomaksi, hoitolalla on oikeus keskeyttää hoito. Tällöin omistajan tai ilmoitetun varahenkilön tulee noutaa lemmikki mahdollisimman pian. 15. Tavarat ja varusteet Hoitolaan tuotavat lemmikin omat ruoat, lääkkeet, hihnat, pannat, valjaat, peitot, lelut ja muut tarvikkeet voidaan kirjata hoitojakson yhteydessä. Omistajan tulee huolehtia siitä, että varusteet ovat turvallisia ja käyttökuntoisia. Hoitola ei vastaa hoidon aikana lemmikin omien varusteiden, peittojen tai lelujen tavanomaisesta kulumisesta tai lemmikin itsensä niille aiheuttamista rikkoutumisista. 16. Vastuu Missukan Lemmikkihoitola sitoutuu huolehtimaan lemmikistä asianmukaisesti, huolellisesti ja sovittujen hoito-ohjeiden mukaisesti. Omistaja vastaa siitä, että lemmikistä annetut tiedot ovat oikeita ja riittäviä turvallista hoitoa varten. Omistaja vastaa sellaisesta lemmikin aiheuttamasta vahingosta, joka johtuu lemmikin ominaisuudesta tai käyttäytymisestä, josta omistaja tiesi mutta jota ei ollut ilmoitettu hoitolalle, siltä osin kuin omistaja on voimassa olevan lainsäädännön mukaan vahingosta vastuussa. Hoitolan vastuuta ei rajoiteta silloin, kun vahinko johtuu hoitolan huolimattomuudesta tai muusta hoitolan vastuulle kuuluvasta toiminnasta. Poikkeustilanteissa toimitaan tilanteen edellyttämällä tavalla ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. 17. Tietosuoja, valokuvaus ja yhteydenpito Hoitola käsittelee asiakkaan henkilötietoja palvelun järjestämiseksi, varausten hoitamiseksi, maksujen käsittelemiseksi ja asiakassuhteen hoitamiseksi voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja Missukan Lemmikkihoitolan tietosuojaselosteen mukaisesti. Asiakkaan yhteystietoja voidaan käyttää varaukseen, hoitojaksoon, maksuun tai lemmikin hyvinvointiin liittyvään tarpeelliseen yhteydenpitoon. Valokuvat ja videot: Hoitolalla on oikeus kuvata lemmikkiä hoitojakson aikana ja julkaista kuvia/videoita hoitolan viestinnässä, verkkosivuilla ja sosiaalisen median kanavissa, ellei asiakas ole tätä erikseen kieltänyt. Jos kuvaan liittyy asiakkaan henkilötietoja tai kuvassa näkyy tunnistettava henkilö, henkilötietojen käsittelylle varmistetaan asianmukainen peruste ja tarvittaessa pyydetään erillinen suostumus. 18. Huomautukset ja reklamaatiot Jos asiakkaalla on huomautettavaa lemmikin hoidosta tai palvelun toteutuksesta, asiasta pyydetään ilmoittamaan MissukanLemmikkihoitolalle kirjallisesti mahdollisimman pian, jotta asia voidaan selvittää. Tämä ei rajoita asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia. 19. Erimielisyyksien ratkaiseminen Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Missukan Lemmikkihoitolan välisillä neuvotteluilla. Jos asiaa ei saada ratkaistua osapuolten kesken, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. 20. Sopimuksen hyväksyminen Asiakas vahvistaa antaneensa lemmikistään oikeat ja riittävät tiedot sekä tutustuneensa tässä sopimuksessa oleviin hoito-, varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoihin. Hyväksymällä hoitosopimuksen asiakas hyväksyy nämä hoito-, varaus-, maksu- ja peruutusehdot sekä sitoutuu noudattamaan niitä.